Jul 14, 2021
Estamos en el episodio número 175 de Acaba y Emprende, con nuestra invitada Roxana Chacon, Venezolana Especialista en Marketing y Customer Experience. Esta grandiosa emprendedora, líder en Instagram con más de 226 mil seguidores, nos hablará sobre el arte de cautivar seguidores en diferentes redes sociales.
Contándonos un poco sobre su pasado, Roxana nos comenta de una vida en el mundo del espectáculo durante los primeros años de su vida en su país, acompañado con el deseo de sus padres que realizara una carrera universitaria para poder continuar con este deseo. Tras su graduación en el campo de la administración, gestión y gerencia con concentración en marketing, Roxana se dedica a diferentes campos corporativos, contando negocios familiares y marketing que la hicieron aprender sobre lo que debía hacer para llamar la atención y tener una mentalidad de fidelizar con la clientela. Tras sus 14 años viviendo en Panamá, Roxana abandona su vida corporativa para brindar asesoría y educación a diferentes entidades y clientes sobre cómo causar impacto en el mundo de las ventas, agregando un toque muy importante: El Customer Experience y la experticia de fidelizar con la clientela.
La forma como ella trabaja para cautivar a su clientela se basa en la creación de una comunidad que pueda ser fiel a la marca y que brinde beneficios tanto a el branding como a las ventas. Generar valor es algo primordial si deseas surgir en el mundo del Marketing, pero esto se debe realizar tras un correcto estudio del campo a trabajar y con qué clientes te deseas afiliar.
En vista que los años corporativos habían generado un alto nivel de experiencia en Customer Experience, ella utiliza esto como referencia para educar y asesorar a diferentes compañías de forma adecuada, con la capacidad de utilizar información que posteriormente les permita usarlo en práctica inmediatamente. Un gran ejemplo de este tipo de trabajos fue por medio de uno de sus cursos en vivo, conocido como Marketing X Training, en donde dedicaba largas sesiones con sus estudiantes para poder explicar actividades a realizar, tareas a hacer y retroalimentación constante que les permitiera lograr objetivos reales una vez terminado el curso.
Con respecto al contenido, ella cree fielmente en que debemos conocer la razón por la cual creamos contenido, para que comunidades deseamos realizar este contenido y cómo podemos conectar con ellos a través de lo que hacemos. Las necesidades de la comunidad son importantes, por lo que darle valor a esto le da un toque especial y único, a diferencia de otras marcas que solo se concentran en un proceso de compra y venta. La personalidad juega un papel muy importante, es importante reflejar la marca y tener el valor de presentar el producto con la mayor confianza posible, ya que nadie venderá la marca mejor que uno mismo.
Entre las filosofías con la cual ella ha progresado durante los años Roxana nos comparte la filosofía Lovemark de Kevin Roberts. Esta filosofía de transacción nos enseña sobre cómo debemos agregar misterio, sensualidad e intimidad a nuestra marca con la intención de fidelizar clientes y que de esta forma podamos crear una experiencia al cliente de calidad. Historias sobre la marca, la involucración de sentidos a la experiencia del cliente y la creación de la empatía serían los mejores ejemplos que Roxana nos enseña al explicar esta filosofía.
Acaba y Emprende es una iniciativa creada por Tuko Alberto, experto y educador del mercadeo en redes sociales, considerado un representante del mercadeo en Puerto Rico. Acaba y Emprende es un podcast de entrevistas y preguntas a distintos invitados que se enfoca en el emprendimiento y el aprendizaje de experiencias de dichos invitados.
Los episodios son parte de un podcast al cual puedes acceder en todas las plataformas de audio y podcasts con el mismo nombre: Acaba y Emprende.
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Preguntas del episodio:
0:00 - Introducción
12:17 -¿De donde nace el deseo de
brindar consejos en redes sociales? (termina 13:57)
18:06 - Transición de educación a
brindar asesorías
28:03 - Cómo trabajas a tu
comunidad
32:54 - Formas como trabajas con tu
comunidad en redes sociales 33:49 hasta 34:43 - continúa 36:05
hasta 36:31
37:58 - Consejos para personas que están
emprendiendo y creciendo en la comunidad.
42:03 - La personalidad al nivel del
marketing.
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Conoce Roxana Chacón: @chacon_roxana
https://www.instagram.com/chacon_roxana/
Conoce a Tuko Alberto:
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